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智慧養老產品不穩定、服務不到位、消費扯皮多……2月12日，現代快報記者從江蘇省市場監管局獲悉，針對智慧養老的規范空白，江蘇擬出臺《智慧養老建設規范》地方標準。標準規定了智慧養老建設的概念模型、系統架構、技術要求等內容，從應用、安全、監管等八大方面進行了具體要求。比如，在安全服務方面，不僅要有一鍵求助，還要提供定位預警、跌倒檢測、體征檢測、視頻聯動等服務。

智慧養老產品不穩定、服務不到位、消費扯皮多……2月12日，現代快報記者從江蘇省市場監管局獲悉，針對智慧養老的規范空白，江蘇擬出臺《智慧養老建設規范》地方標準。標準規定了智慧養老建設的概念模型、系統架構、技術要求等內容，從應用、安全、監管等八大方面進行了具體要求。比如，在安全服務方面，不僅要有一鍵求助，還要提供定位預警、跌倒檢測、體征檢測、視頻聯動等服務。

現代快報記者了解到，目前該標準正在公示，公示期到2019年2月24日。如對公示文本有異議，可以在2月24日前向江蘇省市場監督管理局提出意見和建議。

采集基本健康參數，提供定位預警、跌倒檢測

《智慧養老建設規范》地方標準由無錫市民政局提出，江蘇省民政廳歸口。起草單位包括無錫市民政局、江蘇物聯網研究發展中心等。現代快報記者了解到，這項標準將適用于民政部門、養老服務機構智慧養老建設的整體規劃、建設管理及效果評估。從硬件設施、軟件服務，到第三方監管都有詳細規定。

智慧養老到底是什么？標準中提出，這是一種新型服務形態，利用互聯網、物聯網、云計算、大數據、人工智能等技術手段，借助各類智能化數據采集設備和控制終端，對養老服務活動做出智能響應。其中，老人們最常接觸到的是各種采集設備和控制終端。標準擬規定7種感知設備，對老人來說，最重要的是安全感知設備和健康感知設備。

安全感知設備包括陀螺儀、甲烷傳感器、智能床頭護理終端等。要具備涉及老年人安全信息及行為的采集能力，比如火警、有害氣體、跌倒或其他突發事件。健康感知設備包括便攜式健康監測設備、固定式健康檢測機、智能床墊等。這些設備要能采集老人的血壓、心率、血糖等基本健康參數。如果有特殊需求，還要有對心率、呼吸率、體動的持續采集能力。如果指標參數出現異常情況，要有報警功能。

在安全服務中，對智慧養老還有更具體的要求。不僅要有一鍵求助，還要提供定位預警、跌倒檢測、體征檢測、視頻聯動等服務。其中，特別提及緊急救助除了利用呼叫器、求助門鈴、遠紅外感應器、人員定位器、老年人手機、腕表，必要時應與醫院、120等服務機構實現聯動。

對服務人員實時位置、服務狀態進行監管

服務不到位，也是被大家吐槽的問題之一。標準也提出了養老運營監管規定。針對居家養老服務，要對服務過程進行信息監管，包括但不限于服務人員的實時位置、服務的實時狀態、服務的時長、服務的頻次。同時，通過服務滿意度反饋、服務商滿意度統計服務質量。

具體來看，可以采用感知設備及系統提供照護服務和管理功能。比如，照護服務工作登記、質量檢查、移動照護、機器人護理等。照護服務登記支持刷卡或語音識別等方式，同時可以無感的方式對老年人身命體征進行采集，形成24小時無間斷監測。同時通過信息共享，將管理運維信息與行政管理部門、評估機構系統對接，實現評估監管。